Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Sylvie Gélis Ceramique, inscrite à la chambre des métiers de l’artisanat sous le numéro Siret : 87970238900013 (« Sylvie Gélis Ceramique ») est l’éditeur du site internet accessible à l’adresse  https://www.SylvieGelisCeramique.com (« le Site »).

Soucieuse de vos données, Sylvie Gélis Ceramique souhaite vous informer, en tout transparence, du traitement de vos données personnelles.

2. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ? 

Dans le cadre des traitements de données à caractère personnel, Sylvie Gélis Ceramique collecte et traite notamment les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification du client (nom, prénom, âge, sexe, nationalité, n° de passeport)

  • Données de contact (n° de téléphone, adresse postale et email) ;

  • Zone géographique (ville, pays) ;

  • Fichier de personnalisation de la commande et message associé ;

  • Données de navigation des clients et prospects (adresse IP, typologie d’équipements…) ;

  • L’historique des commandes passées (Comptoir d’achat, date de l’achat, nom de l’acheteur si différent, n° de commande, historique d’achat) ;

  • L’historique des échanges (par email ou via le chat en ligne) :

  • Certaines informations marketing et informations logistiques (commandes, ventes, service après-vente etc.), rapports sur les ventes, réclamations et demandes d’information, campagnes email ;

Lorsqu’il est obligatoire de nous fournir les données personnelles pour que vous puissiez accéder ou bénéficier des services souscrits, nous l’indiquons dans le formulaire prévu à cet effet.

3. D’où proviennent les données personnelles que nous collectons ? 

En principe, nous collectons l’ensemble des données personnelles traitées directement auprès de vous lorsque vous prenez contact avec nous.

Nous nous efforçons de veiller à ce que les données à caractère personnel que nous détenons soient exactes à tout moment. Nous vous encourageons donc à mettre à jour vos données au cas où des changements se produiraient. Nous pouvons également vous demander de mettre à jour vos données de temps à autre.

4. Quelles sont les finalités poursuivies par nos traitements ?

4.1. Les finalités de nos traitements

 Les traitements que nous mettons en œuvre le sont pour assurer les finalités suivantes :

  • Gestion et le suivi des demandes de renseignements formulées par les clients ou prospects et les réponses à y apporter ;

  • Gestion des ventes à distance et en magasin ;

  • Gestion de la qualité du client impliquant une notation ; 

  • Gestion et suivi des commandes et des livraisons ;

  • Gestion des paiements ;

  • Gestion et suivi du service après-vente ;

  • Gestion et suivi des garanties sur les produits ;

  • Gestion de la communication, Gazette & Newsletter (inscription à la newsletter et la prospection notamment commerciale si opt-in)

  • Respect d’obligations légales notamment en termes de comptabilité ;

  • Gestion et le suivi des candidatures

 

4.2. Les fondements juridiques de nos traitements

 Nous ne mettons en œuvre des traitements de données que si au moins l’une des conditions suivantes est remplie :

  • votre consentement aux opérations de traitement a été recueilli ;

  • l’existence de notre intérêt légitime, ou de celui d’un tiers, qui justifie que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concerné ;

  • l’exécution d’un contrat qui nous lie à vous nécessitant que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concernée ;

  • nous sommes tenus par des obligations légales et réglementaires qui nécessitent la mise en œuvre du traitement de données à caractère personnel concerné.

5. A qui comuniquons-nous vos données personnelles ?

Nous ne partageons les données collectées avec aucun tiers, sauf obligation légale.

Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées puissent avoir accès à ces données. Sylvie Gélis Ceramique applique une politique d’habilitation stricte qui permet que les données qu’il traite ne soient transmises qu’aux seules personnes autorisées à y avoir accès.

6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? 

Nous conservons les données personnelles de nos clients pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de notre relation commerciale et de la gestion de nos prospects.

Notre politique relative à nos durées de conservation est disponible sur demande.

7. Quels sont vos droits ? 

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez :

  • Demander l’accès à vos données personnelles ;

  • Demander la rectification de vos données personnelles ;

  • Demander l’effacement de vos données personnelles ;

  • Demander une limitation du traitement de vos données personnelles ;

  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles ;

  • Retirer le consentement que vous avez donné pour le traitement de vos données personnelles, le cas échéant ;

  • Prévoir le sort de vos données personnelles post-mortem.

Pour toute demande relative à vos droits ou pour toute information relative à la protection de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter ici 

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour la CNIL, vous pouvez, notamment, vous rendre à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes